Politica di annullamento degli ordini
1. Politica di annullamento dell’ordine
Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori. La presente politica definisce le condizioni e le modalità di annullamento applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
2. Condizioni di annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento.
- Se la richiesta viene presentata entro tale termine e prima della spedizione, l’ordine può essere annullato.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se è trascorso il termine massimo di 24 ore dal pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.
- Il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio e poi effettuare un nuovo ordine.
Noi ci impegniamo a gestire ogni richiesta di annullamento con attenzione, chiarezza e trasparenza.
3. Procedura per la richiesta
Per annullare un ordine, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro i termini previsti.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
il numero dell’ordine;
il nome completo dell’acquirente;
una prova del pagamento oppure una copia della conferma dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata ai recapiti ufficiali indicati nella presente politica.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà riscontro nel più breve tempo possibile.
4. Gestione del rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità applicabili all’ordine.
Dopo la ricezione e la verifica della richiesta accettata, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa gestione consentita dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure dell’istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
Una comunicazione può essere inviata al cliente una volta completata l’elaborazione del rimborso.
5. Limitazioni successive alla spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non è più disponibile.
Se il cliente ha già ricevuto l’ordine, potrà eventualmente presentare una richiesta di reso o cambio entro 15 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni applicabili previste dal sito.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Al momento della consegna, il cliente troverà all’interno del pacco anche l’etichetta necessaria per l’eventuale restituzione.
6. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, al rimborso o alle modalità applicabili, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: promotion@nookuphub.com
Telefono: +81 (902) 354 76 53
Indirizzo: 5-1-8-35 IINOSAKA, NATORI-SHI, MIYAGI 981-1225, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di consegna: tutta Italia
Per garantire una gestione più rapida e tracciabile, si raccomanda di privilegiare il contatto tramite e-mail.
Il nostro negozio si impegna a fornire un servizio di annullamento chiaro, tempestivo e conforme ai diritti dei consumatori, così da consentire a ogni cliente di gestire i propri ordini in modo semplice e sicuro.