Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito con consegna sul territorio italiano.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Affinché il reso possa essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, la richiesta potrà non essere accettata e potrebbe non dare luogo a rimborso.
Per agevolare la gestione logistica, il nostro negozio non offre il servizio di cambio merce.
Ogni reso viene esaminato singolarmente, così da consentire un controllo accurato dell’articolo rientrato.
Se il cliente desidera un’altra variante, un altro modello o una diversa configurazione, potrà effettuare una nuova richiesta secondo le disponibilità presenti sul sito.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento.
Una volta che l’ordine è stato spedito, qualsiasi richiesta dovrà essere gestita secondo la procedura di reso prevista nella presente politica.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Per avviare una richiesta di reso, cambio o rimborso, il cliente deve:
contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;
utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto;
preparare con cura il collo e restituire l’articolo secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Noi accompagniamo il cliente in ogni fase della procedura, al fine di garantire una gestione chiara e trasparente.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto oppure a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese relative al rientro del prodotto saranno gestite secondo il caso concreto e in conformità alle condizioni applicabili.
Se la richiesta dipende da ragioni personali, come preferenze estetiche, scelta del modello, misure o altre valutazioni individuali, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi connessi al reso, secondo quanto comunicato al momento della gestione della pratica.
Per una migliore tracciabilità della spedizione di ritorno, si raccomanda l’utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Il reso o il rimborso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
articoli realizzati su richiesta specifica o con caratteristiche personalizzate;
prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee;
articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine;
prodotti privi di elementi essenziali necessari alla verifica della restituzione.
Se una restituzione non soddisfa i requisiti previsti, il cliente sarà informato e il prodotto potrà essere rimesso a disposizione secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi, agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: promotion@nookuphub.com
Telefono: +81 (902) 354 76 53
Indirizzo: 5-1-8-35 IINOSAKA, NATORI-SHI, MIYAGI 981-1225, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di consegna: tutta Italia
Il nostro negozio si impegna a garantire trasparenza, correttezza e assistenza durante ogni fase della procedura di reso.
Caricamento
